1. Hình thức đặt phòng

Khách hàng có thể đặt phòng thông qua:

• Website chính thức của khách sạn
• Hotline/Email bộ phận đặt phòng
• Các nền tảng OTA (Booking, Agoda…)
• Đối tác du lịch và lữ hành

Mọi thông tin đặt phòng sẽ được xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

2. Thông tin cần cung cấp

Khi đặt phòng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email liên hệ
• Ngày nhận phòng – trả phòng
• Số lượng khách lưu trú
• Yêu cầu đặc biệt (nếu có)

Tất cả thông tin giúp khách sạn phục vụ chính xác và nhanh chóng hơn.

3. Đặt cọc giữ phòng

• Một số loại phòng hoặc giai đoạn cao điểm có thể yêu cầu đặt cọc để giữ phòng.
• Khoản cọc sẽ được trừ vào hóa đơn khi nhận phòng.
• Đặt phòng không cọc có thể bị hủy nếu khách không xác nhận trong thời gian quy định.

4. Quy định nhận và trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00
• Trả phòng: trước 12:00
• Trả phòng muộn có thể phát sinh phụ phí tùy theo thời điểm và tình trạng phòng.

5. Thay đổi hoặc hủy đặt phòng

• Khách hàng có thể thay đổi ngày lưu trú tùy theo tình trạng phòng còn trống.
• Chính sách hủy phòng tùy vào từng loại giá hoặc chương trình khuyến mãi.
• Hủy trong thời gian cho phép: miễn phí.
• Hủy trễ hoặc không đến nhận phòng: có thể tính phí 100% theo chính sách.

6. Cam kết từ UberZen Residence

Khách sạn cam kết:

• Xử lý mọi yêu cầu đặt phòng nhanh chóng và minh bạch
• Bảo mật thông tin cá nhân
• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi phát sinh thay đổi